FAQ

Chcete-li zadat objednávku:

1. Vyberte produkt, který vás zajímá, a přidejte ho do košíku.
2. Přejděte do košíku a zkontrolujte správnost objednávky.
3. Vyplňte údaje pro doručení a zvolte způsob platby.
4. Potvrďte objednávku kliknutím na tlačítko „Objednávám a platím”.

Po zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením.

Ano, je možné změnit nebo zrušit objednávku do okamžiku její realizace. V tomto případě nás co nejdříve kontaktujte e-mailem nebo telefonicky a uveďte číslo objednávky.

Pokud již byla objednávka odeslána, změny nebudou možné – v takovém případě můžete využít právo na vrácení.

Stav objednávky můžete zkontrolovat:

• ve svém zákaznickém účtu (pokud byl vytvořen),
• v e-mailech, které zasíláme v každé fázi realizace.

Stavy mohou zahrnovat např.:

přijato k realizaci, v realizaci, odesláno, dokončeno.

Pokud e-mail nevidíte:

1. Zkontrolujte složku SPAM / Nabídky.
2. Ujistěte se, že e-mailová adresa byla zadána správně.

Pokud zpráva stále nedorazila, kontaktujte nás – ověříme stav objednávky a zašleme potvrzení znovu.

V našem obchodě nabízíme následující způsoby platby:

• rychlé online převody (Przelewy24),
• platba platební kartou (Visa, Mastercard),
• BLIK,
• tradiční bankovní převod.

Dostupné metody se mohou lišit v závislosti na zvoleném produktu.

Ano, nabízíme možnost platby při převzetí zásilky (na dobírku).

Platba probíhá hotově nebo kartou – v závislosti na dopravci.

Pozor: platba na dobírku může být spojena s dodatečným poplatkem.

Vybrané produkty lze zakoupit na splátky nebo s odloženou platbou.

Dostupnost této možnosti závisí na hodnotě objednávky a zvoleném způsobu platby.

Podrobnosti se zobrazují během dokončení objednávky.

Pokud platba nebyla provedena:

• ujistěte se, že máte dostatek prostředků,
• zkontrolujte správnost platebních údajů,
• zkuste to znovu nebo zvolte jiný způsob platby.

V případě dalších problémů nás kontaktujte – rádi pomůžeme.

• Online platby (BLIK, karta, rychlý převod) – prostředky jsou obvykle připsány okamžitě.
• Tradiční převod – připsání může trvat 1–2 pracovní dny.
• Platba na dobírku – realizace objednávky probíhá po převzetí zásilky.

Objednávky obvykle vyřizujeme do 1–2 pracovních dnů nebo 7-10 (v závislosti na lokalizaci skladu) od připsání platby.

V případě dobírky začíná realizace ihned po zadání objednávky.

Doba doručení závisí na dopravci a obvykle činí 1–2 pracovní dny.

Cena dopravy závisí na zvoleném způsobu doručení a hodnotě objednávky.

Přesná částka se zobrazí v košíku před dokončením nákupu.

Pro objednávky nad určitou částku nabízíme dopravu zdarma.

Spolupracujeme s ověřenými kurýrními společnostmi, např.:

• InPost (výdejní boxy a kurýr),
• DPD,
• DHL,
• Poczta Polska.

Dostupní dopravci se mohou lišit podle zvoleného způsobu doručení.

Zajišťujeme také doručení do zahraničí.

Cena a doba doručení závisí na cílové zemi a jsou uvedeny při zadání objednávky.

V případě dotazů ohledně mezinárodní dopravy nás kontaktujte.

Pokud zásilka dorazila poškozená nebo nebyla doručena:

1. Zkontrolujte zásilku při převzetí a – pokud je to možné – sepište protokol o škodě s kurýrem.
2. Co nejdříve nás kontaktujte a uveďte číslo objednávky a popis situace.

Pomůžeme vám problém vyřešit a zahájíme reklamační řízení.

Máte 14 kalendářních dnů od obdržení zásilky na odstoupení od smlouvy a vrácení produktu – bez udání důvodu. Lhůta je zachována, pokud odešlete produkt před jejím uplynutím.

Pro vrácení:

1. Informujte nás o záměru vrácení (např. e-mailem nebo formulářem).
2. Zabalte produkt do původního nebo vhodně zabezpečeného obalu.
3. Odešlete zásilku na uvedenou adresu a přiložte číslo objednávky.

Produkt nesmí nést známky používání nad rámec běžného vyzkoušení.

Náklady na vrácení hradí kupující, pokud nebyl produkt vadný. V případě uznané reklamace budou náklady vráceny.

Vrácení prostředků proběhne do 14 dnů od obdržení vráceného produktu nebo potvrzení o jeho odeslání. Peníze vracíme stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu (pokud není dohodnuto jinak).

Reklamaci můžete podat:

• e-mailem,
• prostřednictvím kontaktního formuláře,
• písemně na adresu společnosti.

V žádosti uveďte číslo objednávky, popis problému a – pokud je to možné – fotografie produktu. Reklamace vyřizujeme do 14 dnů.

Informace o dostupnosti produktu je uvedena na stránce produktu. Pokud je produkt dočasně nedostupný, můžete se přihlásit k odběru upozornění na jeho opětovnou dostupnost.

V případě dotazů na větší množství nebo rezervace nás kontaktujte.

Podrobnosti o dostupných variantách (např. velikost, výrobce) jsou uvedeny na stránce produktu. Pokud si nejste jisti, kterou variantu zvolit, rádi poradíme – napište nám před zadáním objednávky.

Návody k použití jsou přiloženy k produktu nebo dostupné v elektronické podobě. Doporučujeme se s nimi seznámit před prvním použitím, aby byla zajištěna bezpečnost a správná funkčnost produktu.

Produkty jsou kryty zárukou výrobce v souladu s platnými předpisy. Délka záruky a podmínky jsou uvedeny v popisu produktu nebo v přiložené dokumentaci.

Záruka nevylučuje ani neomezuje práva vyplývající ze zákonné odpovědnosti za vady.

Všechny nabízené produkty jsou originální, nové a pocházejí od ověřených dodavatelů. Dbáme na vysokou kvalitu sortimentu a pečlivou kontrolu před odesláním.

Pokud máte dotazy týkající se kvality nebo specifikace produktu – kontaktujte nás.

Vytvoření účtu není povinné, ale umožňuje přístup k historii objednávek a rychlejší nákupy. Pro registraci klikněte na „Registrovat se“ a vyplňte požadované údaje.

Přihlášení je možné pomocí e-mailové adresy a hesla zadaného při registraci.

Pokud jste zapomněl/a heslo:

1. Klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.
2. Zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k účtu.
3. Postupujte podle pokynů zaslaných v e-mailu.

Odkaz pro změnu hesla je platný po omezenou dobu.

Po přihlášení do účtu máte přístup k celé historii svých objednávek včetně aktuálního stavu. Díky tomu snadno zkontrolujete detaily objednávky nebo stáhnete potřebné informace.

Fakturační údaje můžete přidat nebo upravit v nastavení účtu nebo během objednávky. Faktura je vystavena na základě údajů uvedených zákazníkem – před dokončením nákupu se ujistěte, že jsou správné.

Pokud chcete účet smazat, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu. Smazání účtu je nevratné a znamená ztrátu přístupu k historii objednávek.

Údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

Slevové kódy můžete zadat do příslušného pole v košíku během objednávky. Sleva bude automaticky uplatněna po správném zadání kódu.

Každý kód může mít omezenou platnost nebo podmínky použití.

Podrobné podmínky každé akce (doba trvání, produkty zahrnuté v akci, výše slevy) jsou uvedeny na stránce akce nebo v popisu produktu. Akce platí do vyčerpání zásob nebo do uvedeného termínu.

Pro stálé zákazníky nabízíme věrnostní program, v rámci kterého lze sbírat body a vyměňovat je za slevy nebo jiné výhody. Podrobnosti jsou dostupné na samostatné stránce nebo po přihlášení do účtu.

Slevy a akce se nekombinují, pokud není uvedeno jinak. V jedné objednávce lze použít pouze jeden slevový kód.

Můžete nás kontaktovat:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce,
• e-mailem,
• telefonicky

Doporučujeme uvést číslo objednávky – urychlí to vyřízení.

Zákaznická podpora je k dispozici v pracovní dny, od pondělí do pátku, v čase 7:00–15:30. Zprávy zaslané mimo pracovní dobu budou vyřízeny následující pracovní den.

Snažíme se odpovídat na všechny zprávy do 8 pracovních hodin. V období zvýšeného provozu (akce, svátky) se může doba odpovědi mírně prodloužit.

Pokud jste narazil/a na problém s objednávkou, platbou nebo produktem:

• podrobně popište situaci,
• uveďte číslo objednávky,
• přiložte fotografie nebo screenshoty (pokud je to možné).

Díky tomu vám budeme moci rychleji pomoci a problém vyřešit.

Vaše osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy GDPR a používány výhradně pro účely realizace objednávek a zákaznické podpory. Podrobné informace naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů na stránce obchodu.

Všechny platby v našem obchodě jsou zpracovávány certifikovanými poskytovateli plateb a zabezpečeny protokolem SSL. Neuchováváme údaje o platebních kartách ani citlivé platební informace.

Nákupy v našem obchodě probíhají v souladu s obchodními podmínkami, které upravují mj. pravidla objednávek, plateb, doručení a vrácení. Doporučujeme se s nimi seznámit před zadáním objednávky.

Ke každé objednávce je vystavena účtenka nebo faktura s DPH – dle zvolené varianty při objednávce. Doklad je předán v papírové nebo elektronické podobě.

Pokud máte zájem o spolupráci (marketingovou, partnerskou nebo jinou), kontaktujte nás e-mailem nebo přes formulář. Stručně popište svůj návrh – ozveme se, pokud bude odpovídat našemu zaměření.

Nabízíme možnost velkoobchodní spolupráce pro firmy a instituce. Podmínky stanovujeme individuálně podle typu produktu a velikosti objednávky.

Pro získání nabídky nás prosím kontaktujte e-mailem.

V případě technických dotazů týkajících se produktů nebo fungování obchodu:

• podrobně popište problém,
• uveďte model nebo název produktu (pokud se týká),
• přiložte screenshoty nebo fotografie.

Díky tomu budeme moci rychleji poskytnout přesnou odpověď.